Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Chaque article vendu par TOYSEZ est un produit authentique contrôlé selon les standards du TAL (TOYSEZ Authentication Lab). Si quelque chose ne va pas avec votre commande, cette politique explique le fonctionnement des retours, des remboursements et des annulations.
Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Les clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni disposent du droit légal de se rétracter dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à donner de motif ; cette politique applique ce même délai de 14 jours à tous les clients, partout dans le monde.
Conditions de retour
- Figurines Confirmed Style : la boîte extérieure a été ouverte par nos soins pour vérifier la carte du personnage. Les retours sont acceptés lorsque la figurine se trouve toujours dans son sachet aluminium intérieur et que la carte du personnage et la boîte sont jointes.
- Articles scellés et Complete Sets (Sealed) : doivent être retournés avec le scellé d’usine intact.
- Complete Sets (Confirmed) : toutes les figurines, cartes de personnage et boîtes du set doivent être retournées ensemble.
- Autres articles : doivent être inutilisés, dans l’état où vous les avez reçus, avec l’ensemble de leur emballage d’origine et de leurs accessoires.
Si un article retourné a été ouvert au-delà de ce qui était nécessaire pour l’examiner, utilisé, endommagé ou s’il est incomplet, nous pouvons réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur.
Articles non retournables
- Cartes cadeaux
- Articles retournés sans accord préalable de notre service client
Articles endommagés, défectueux ou erronés
Veuillez vérifier votre commande à sa réception. Si un article a été endommagé pendant le transport, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos nettes de l’article et de l’emballage (une vidéo de déballage nous aide à traiter le dossier plus rapidement). Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, frais de livraison initiaux compris, et nous prendrons en charge les frais de retour.
Comment effectuer un retour
- Écrivez à support@toysez.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles à retourner et le motif.
- Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec l’adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez l’article soigneusement emballé. Nous recommandons un envoi avec suivi.
Pour les retours sans défaut, les frais de retour sont à la charge du client et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Remboursements
Dès réception de votre retour, nous l’examinons et vous informons par e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 jours ouvrés. Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler une commande et être intégralement remboursé à tout moment avant son expédition en écrivant à support@toysez.com. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée et sera traitée comme un retour selon cette politique.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct. Pour échanger un article, retournez-le selon cette politique et passez une nouvelle commande.
Nous contacter
Une question sur un retour ou un remboursement ? Écrivez à support@toysez.com. Merci de nous contacter avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement ; nous réglons la plupart des demandes en quelques jours.
