Última actualización: 12 de octubre de 2026
Cada artículo que vende TOYSEZ es un producto auténtico revisado según los estándares de TAL (TOYSEZ Authentication Lab). Si algo no está bien con tu pedido, esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y las cancelaciones.
Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega de tu pedido. Los clientes de la Unión Europea y del Reino Unido tienen el derecho legal de desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin necesidad de indicar el motivo; esta política aplica ese mismo plazo de 14 días a todos los clientes del mundo.
Condiciones de devolución
- Figuras Confirmed Style: abrimos la caja exterior para verificar la tarjeta del personaje. Aceptamos la devolución si la figura sigue dentro de su bolsa de aluminio interior y se incluyen la tarjeta del personaje y la caja.
- Artículos precintados y Complete Sets (Sealed): deben devolverse con el precinto de fábrica intacto.
- Complete Sets (Confirmed): todas las figuras, tarjetas de personaje y cajas del set deben devolverse juntas.
- Otros artículos: deben estar sin usar, en el estado en que los recibiste y con todo su embalaje original y accesorios.
Si un artículo devuelto se ha abierto más allá de lo necesario para examinarlo, se ha usado, está dañado o incompleto, podemos reducir el reembolso en proporción a la pérdida de valor.
Artículos que no se pueden devolver
- Tarjetas regalo
- Artículos devueltos sin la aprobación previa de nuestro equipo de atención al cliente
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si un artículo se ha dañado durante el transporte, es defectuoso o no es lo que pediste, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos claras del artículo y del embalaje (un vídeo del desembalaje nos ayuda a resolverlo más rápido). Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe completo, incluidos los gastos de envío originales, y nos haremos cargo del envío de devolución.
Cómo iniciar una devolución
- Escribe a support@toysez.com con tu número de pedido, los artículos que quieres devolver y el motivo.
- Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envía el artículo bien embalado. Recomendamos un envío con seguimiento.
En las devoluciones sin defecto, el cliente paga el envío de devolución y los gastos de envío originales no se reembolsan.
Reembolsos
Cuando recibamos tu devolución, la revisaremos y te avisaremos por correo electrónico. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Según tu banco o emisor de tarjeta, el reembolso puede tardar otros 5–10 días hábiles en aparecer en tu extracto.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar un pedido con reembolso completo en cualquier momento antes de su envío escribiendo a support@toysez.com. Una vez enviado, el pedido ya no puede cancelarse y se tramitará como una devolución según esta política.
Cambios
No ofrecemos cambios directos. Para cambiar un artículo, devuélvelo según esta política y realiza un nuevo pedido.
Contacto
¿Tienes preguntas sobre una devolución o un reembolso? Escribe a support@toysez.com. Contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco o proveedor de pago; resolvemos la mayoría de los casos en pocos días.
