Zuletzt aktualisiert: 12. Oktober 2026
Jeder Artikel von TOYSEZ ist ein Originalprodukt, das nach den Standards von TAL (TOYSEZ Authentication Lab) geprüft wurde. Falls mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, erklärt diese Richtlinie, wie Rücksendungen, Erstattungen und Stornierungen funktionieren.
Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen. Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten; diese Richtlinie wendet dieselbe 14-Tage-Frist weltweit auf alle Kundinnen und Kunden an.
Rückgabebedingungen
- Confirmed-Style-Figuren: Der Außenkarton wurde von uns geöffnet, um die Charakterkarte zu prüfen. Rücksendungen werden angenommen, wenn sich die Figur noch in ihrem inneren Folienbeutel befindet und Charakterkarte und Karton beiliegen.
- Versiegelte Artikel und Complete Sets (Sealed): müssen mit intaktem Werkssiegel zurückgesendet werden.
- Complete Sets (Confirmed): Alle Figuren, Charakterkarten und Kartons des Sets müssen zusammen zurückgesendet werden.
- Andere Artikel: müssen unbenutzt, im erhaltenen Zustand und mit sämtlicher Originalverpackung und allem Zubehör zurückgesendet werden.
Wurde ein zurückgesendeter Artikel über das zur Prüfung notwendige Maß hinaus geöffnet, benutzt, beschädigt oder ist er unvollständig, können wir die Erstattung um den entsprechenden Wertverlust mindern.
Nicht rückgabefähige Artikel
- Geschenkgutscheine
- Artikel, die ohne vorherige Genehmigung unseres Support-Teams zurückgesendet werden
Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Ist ein Artikel beim Transport beschädigt worden, defekt oder nicht das, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos von Artikel und Verpackung (ein Unboxing-Video hilft uns, den Fall schneller zu lösen). Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten und übernehmen die Kosten der Rücksendung.
So starten Sie eine Rücksendung
- Senden Sie eine E-Mail an support@toysez.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten, und dem Grund.
- Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen mit der Rücksendeadresse und einer Anleitung.
- Senden Sie den Artikel sicher verpackt zurück. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Bei Rücksendungen ohne Mangel trägt die Kundin bzw. der Kunde die Kosten der Rücksendung, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist, prüfen wir sie und informieren Sie per E-Mail. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Stornierungen
Sie können eine Bestellung jederzeit vor dem Versand per E-Mail an support@toysez.com stornieren und erhalten den vollen Betrag zurück. Nach dem Versand kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden und wird als Rücksendung nach dieser Richtlinie behandelt.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um einen Artikel zu tauschen, senden Sie ihn gemäß dieser Richtlinie zurück und geben eine neue Bestellung auf.
Kontakt
Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung? Schreiben Sie an support@toysez.com. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Reklamation bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten; die meisten Anliegen lösen wir innerhalb weniger Tage.
